Verkaufsbedingungen
1. ALLGEMEINE KLAUSEL
Das Unternehmen
Die Verkäufe des Unternehmens Valrhona, vereinfachte Aktiengesellschaft mit einem Kapital von 1 539 990 Euro, mit Sitz in der 12–18 avenue du Président Roosevelt, 26600 TAIN L'HERMITAGE, eingetragen im Handels- und Gesellschaftsregister unter der Nummer 435 480 520 RCS ROMANS, im Folgenden „das Unternehmen“ oder „VALRHONA“ genannt, unterliegen den vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen, die Vorrang vor allen anderen Dokumenten wie Prospekten, Katalogen usw. haben, die von Valrhona herausgegeben werden und nur Hinweischarakter haben.
Der Kunde
Jede volljährige natürliche Person (im Folgenden „der Kunde“) bestätigt, dass sie voll geschäftsfähig ist, um sich im Rahmen dieser AVB zu verpflichten, wenn sie Produkte des Unternehmens bestellt und kauft.
Die Anwendung der AVB
Die Tatsache, dass der Kunde eine Bestellung über den Online-Austausch von Computerdaten aufgibt, bedeutet, dass er diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen ungeachtet seiner Nationalität vollständig und vorbehaltlos akzeptiert.
2. PREIS
Die Preise sind in Euro und einschließlich der Steuern (inkl. MwSt.) aufgeführt. Die angewandten Preise entsprechen den zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Preislisten. Die Preise können ohne Vorankündigung vom Unternehmen Valrhona SAS geändert werden.
Die französische Mehrwertsteuer von 5,5 % für Produkte aus dunkler Schokolade und 20 % für Produkte aus Vollmilchschokolade gilt für Bestellungen, die nach Frankreich (Metropolitan) gehen.
3. BESTELLUNG
A. AUFGABE UND BESTÄTIGUNG EINER BESTELLUNG
Der Kunde verpflichtet sich, das Bestellformular sorgfältig auszufüllen und sämtliche nötige Informationen in den verschiedenen vorhandenen Rubriken (Kundendaten, Lieferadresse, Zahlungsweise) anzugeben.
Jede Produktanfrage unterliegt der Annahme durch das Unternehmen. VALRHONA behält sich das Recht vor, Bestellungen aufgrund unzureichender Lagerbestände, unvollständiger Kundeninformationen oder aus anderen rechtlichen Gründen abzulehnen. Das Unternehmen verpflichtet sich, den Kunden innerhalb von zwei (5) Werktagen nach Eingang der Kundenbestellung zu informieren, wenn Valrhona ein Problem bei der Erfüllung dieser hat.
Widerrufsrecht:
Nach geltendem Recht gilt das Widerrufsrecht nicht für Verträge über die Lieferung der folgenden Produkte:
(I) Frische Produkte, Produkte, die schnell verderben oder ablaufen können, wie zum Beispiel Schokolade.
(II) Waren, die vom Kunden nach der Lieferung entsiegelt wurden und die aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht zurückgesandt werden können.
Für den Kunden ergeben sich daraus keine Ansprüche.
Eine Stornierung seinerseits kann jedoch berücksichtigt werden, sofern sich das Paket noch in Vorbereitung befindet.
Ab dem Zeitpunkt, an dem das Paket dem Transportunternehmen übergeben wird, kann hingegen keine Stornierung mehr berücksichtigt und der gezahlte Preis nicht zurückerstattet werden.
Bei anderen Produkten kann der Verbraucher innerhalb von vierzehn (14) Tagen von seinem Recht Gebrauch machen, einen im Fernabsatz abgeschlossenen Vertrag zu widerrufen, ohne seine Entscheidung begründen zu müssen oder andere Kosten als die in den ArtikelnL. 221-23 bis L. 221-25 des französischen Verbraucherschutzgesetzes vorgesehenen zu tragen.
B. EIGENTUMSÜBERGANG
Der Eigentumsübergang der Produkte an den Kunden wird erst nach vollständiger Bezahlung des Preises durch den Kunden wirksam.
VALRHONA trägt das Risiko des Verlusts und der Beschädigung der Produkte bis zur Lieferung dieser Produkte an den Empfänger. Der Gefahrübergang erfolgt also ab dem Zeitpunkt, an dem der Empfänger den Erhalt der Produkte bestätigt hat.
C. ZAHLUNGSBEDINGUNGEN
Die Zahlung erfolgt bei Bestellaufgabe online per Bankkarte (Debitkarte, Visa, MasterCard) über unseren Partner ADYEN. Aus diesem Grund werden keine Skontobedingungen oder Geldbußen für verspätete Zahlungen angewandt.
Die Währung, die für die Transaktion verwendet wird, ist der Euro. Der Betrag, der vom Konto der verwendeten Bankkarte abgebucht wird, hängt vom Euro-Kurs am Tag der Kontobelastung und von eventuellen Wechselkursgebühren ab, die von der Bank, die die Karte ausgestellt hat, erhoben werden.
Um gespeichert zu werden, muss die Bestellung vollständig bezahlt sein. Nicht beglichene Bestellungen können nicht geliefert werden.
Bei der Verarbeitung Ihrer Zahlungsvorgänge auf der Website valrhona-collection.com erfüllt unser Partner ADYEN als Dienstleister der Stufe 1 vollständig die Anforderungen des Standards PCI DSS 3.2, dem wichtigsten Sicherheitsstandard in der Zahlungsbranche, und entspricht dem Standard ISAE3402/SOC 1 (Service Organizational Control 1), der die internen Kontrollen in Bezug auf die Finanzberichterstattung einer Dienstleistungsorganisation bewertet und testet. Darüber hinaus ist Adyen als Hauptmitglied und zugelassener Acquirer von Visa und MasterCard auch in Bezug auf den Betrieb der Kartensysteme regelkonform. Adyen wird jährlich von Visa, MasterCard und den Banken, mit denen es zusammenarbeitet, geprüft.
4. TRANSPORT
Der Kunde ist für die Angaben zum Namen und zur Adresse des Empfängers verantwortlich, die präzise, korrekt und vollständig sein müssen (Türcode, Stockwerk, Telefonnummer usw.), um eine Lieferung unter normalen Bedingungen zu ermöglichen. Es ist unerlässlich, dass die Lieferadresse geolokalisierbar ist und dass ein Kontaktname und eine Telefonnummer angegeben werden, um die Lieferung zu gewährleisten. VALRHONA kann nicht für Rücklieferungen verantwortlich gemacht werden, die auf eine falsche Adresse oder die Unmöglichkeit, an die angegebene Adresse zu liefern, zurückzuführen sind.
Im Falle eines Fehlers bei der Angabe der Empfängerdaten oder bei Abwesenheit des Empfängers kann VALRHONA nicht für die Unmöglichkeit der Lieferung der Bestellung haftbar gemacht werden.
Bestellungen, die eine Postfachadresse angeben, können nicht berücksichtigt werden.
VALRHONA verpflichtet sich nach Bestätigung der Bestellung, diese zu bearbeiten und an den vereinbarten Bestimmungsort zu befördern.
5. ERHALT UND REKLAMATIONEN
Der Empfänger der Waren verpflichtet sich bei der Entgegennahme der Pakete und in Anwesenheit des Zustellers:
- den Zustand und die Menge der erhaltenen Waren (Anzahl der erhaltenen Pakete im Vergleich zur Anzahl der Pakete auf dem Lieferschein) zu überprüfen
- bei beschädigten oder fehlenden Produkten unbedingt klare und präzise Vorbehalte auf dem Transportbeleg zu notieren. Dabei sollte dieser mit dem Handelsstempel des Unternehmens sowie der Unterschrift der Person, die die Ware entgegennimmt, versehen werden sowie das Datum und die Uhrzeit der Lieferung angegeben werden. Der Zusatz „vorbehaltlich des Auspackens“ ist nicht zulässig.
- das Unternehmen innerhalb von drei (3) Tagen nach Erhalt der Bestellung schriftlich über die beschädigten oder fehlenden Produkte zu benachrichtigen, per E-Mail an scvalrhona@valrhona.fr
Das Unternehmen haftet für Konformitätsmängel der Ware mit dem Vertrag gemäß Artikel L. 217-4 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzes und für versteckte Mängel der verkauften Sache gemäß Artikel 1641 ff. des französischen Zivilgesetzbuchs.
Wenn der Verbraucher von seinem Mängelgewährleistungsrecht Gebrauch machen möchte:
- gilt für ihn eine Frist von zwei Jahren ab Lieferung der Ware, um eine Klage einzureichen
- kann er zwischen der Reparatur oder dem Ersatz der Ware wählen, vorbehaltlich der Kostenbedingungen gemäß Artikel L. 217-9 des französischen
- Verbraucherschutzgesetzes
- ist er während der vierundzwanzig Monate nach der Lieferung der Ware von der Beweispflicht für das Vorliegen der Nichtkonformität der Ware befreit.
Das Mängelgewährleistungsrecht gilt unabhängig von einer eventuell gewährten kommerziellen Garantie.
Der Verbraucher kann beschließen, die Garantie gegen versteckte Mängel der verkauften Sache im Sinne von Artikel 1641 des französischen Zivilgesetzbuchs geltend zu machen. In diesem Fall kann er zwischen der Auflösung des Verkaufs oder einer Reduzierung des Kaufpreises gemäß Artikel 1644 des französischen Zivilgesetzbuchs wählen.
Reklamationen müssen begründet und mit Belegen für den erlittenen Schaden versehen werden (Lieferschein, Foto des erhaltenen Pakets usw.). Sie müssen die auf der Rechnung aufgeführten Produktreferenzen und die Chargennummer des Produkts enthalten.
Werden diese Vorgaben nicht eingehalten, gelten die Waren als vom Kunden angenommen.
Sollte der Empfänger oder eine Person, die die Produkte in Besitz nehmen kann, bei der Lieferung nicht anwesend sein, hinterlässt das Transportunternehmen eine Benachrichtigung, in der der Kunde dazu aufgefordert wird, das Transportunternehmen so schnell wie möglich zu kontaktieren. In keinem Fall kann VALRHONA für eventuelle Qualitätsmängel der Produkte aufgrund einer verspäteten Abholung beim Transportunternehmen haftbar gemacht werden.
6. LIEFERUNG
Die Länder, die über die französische Website per Chronopost beliefert werden können, sind: Metropolitan-Frankreich. Folglich werden Korsika und die anderen französischen Inseln, die einen Zugang über das Meer erfordern, sowie Monaco und die französischen Überseegebiete nicht mit über die Website bestellten Produkten beliefert. Während der Sommermonate werden die Lieferungen von Chronofresh durchgeführt.
Die Angabe der Versandfristen ist rein informativ und ohne Gewähr. Verspätungen oder Teillieferungen berechtigen den Kunden daher in keiner Weise, seine Bestellung ohne weiteres zu stornieren, die Ware abzulehnen oder irgendeine Entschädigung in Anspruch zu nehmen.
Das Unternehmen kann jede Lieferung verschieben, aussetzen oder stornieren, wenn der Kunde seinen Verpflichtungen gegenüber dem Unternehmen aus irgendeinem Grund nicht nachgekommen ist.
VALRHONA kann nicht haftbar gemacht werden, wenn das Produkt aus folgenden Gründen nicht geliefert wurde: höhere Gewalt gemäß der Definition der französischen Gerichtshöfe, Naturkatastrophen oder soziale Bewegungen von Transportunternehmen.
Zu beachten ist auch, dass sich die Lieferzeiten in Zeiten mit hohem Andrang, wie beispielsweise rund um Feiertage, verlängern können. Daher bitten wir den Kunden, seine Bestellungen für diese Zeiträume frühestmöglich zu tätigen.
7. TRANSPORTKOSTEN
Zu den Preisen der Waren, die durch Neufakturierung mit Vorauszahlung des Portos am Ende der Rechnung verkauft werden, kommen Transportkosten hinzu, wenn die in unseren Tarifen angegebenen Franko-Bedingungen nicht erreicht werden.
8. GARANTIE
Das Unternehmen garantiert, dass die Produkte bis zu dem auf der Verpackung angegebenen Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD) frei von Material- und Herstellungsfehlern sind. Die Garantie gilt nicht für offensichtliche Mängel. Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die auf den Verpackungen oder anderweitig angegebenen Lagerbedingungen eingehalten werden, um zu verhindern, dass die Produkte verfallen und/oder ihre Eigenschaften verlieren. Der Verlust oder die Wertminderung der Produkte aufgrund der Nichteinhaltung dieser Bestimmungen wird vom Kunden getragen und die Garantie gilt in diesem Fall nicht.
Es wird darauf hingewiesen, dass der Verkäufer unabhängig von der kommerziellen Garantie verpflichtet bleibt, die in den Artikeln L. 217-4 bis L. 217-12 des französischen Verbraucherschutzgesetzes erwähnte Konformitätsgarantie und die Mängelgewährleistung der verkauften Sache zu erfüllen, entsprechend den Bedingungen der Artikel 1641 bis 1648 und 2232 des französischen Zivilgesetzbuchs.
Artikel L 217-4 des französischen Verbraucherschutzgesetzes: „Der Verkäufer liefert eine vertragskonforme Ware und haftet für etwaige bei der Lieferung vorhandene Konformitätsmängel. Er haftet auch für Konformitätsmängel, die sich aus der Verpackung, der Aufbauanleitung oder der Installation ergeben, wenn diese laut Vertrag von ihm oder unter seiner Verantwortung durchgeführt wurde.“
Artikel L 217-5 des französischen Verbraucherschutzgesetzes: „Die Ware entspricht dem Vertrag:
1° wenn sie für den üblicherweise von einer ähnlichen Ware erwarteten Gebrauch geeignet ist und, gegebenenfalls:
- wenn sie der vom Verkäufer bereitgestellten Beschreibung entspricht und die Eigenschaften aufweist, die der Verkäufer dem Käufer in Form einer Warenprobe oder eines Modells präsentiert hat; - wenn sie die Eigenschaften aufweist, die ein Käufer in Anbetracht der öffentlichen Erklärungen des Verkäufers, des Herstellers oder seines Vertreters, insbesondere in der Werbung oder auf dem Etikett, berechtigterweise erwarten kann;
2° oder wenn sie die von den Parteien einvernehmlich festgelegten Eigenschaften aufweist oder für jeden vom Käufer gewünschten besonderen Zweck geeignet ist, der dem Verkäufer zur Kenntnis gebracht wurde und den dieser akzeptiert hat.“
Artikel L 217-12 des französischen Verbraucherschutzgesetzes: „Die Klagebefugnis in Bezug auf eine Nichtkonformität verjährt zwei Jahre ab Lieferung der Ware.“
Artikel L 217-16 des französischen Verbraucherschutzgesetzes: „Wenn der Käufer während der Laufzeit der kommerziellen Garantie, die ihm beim Kauf oder der Reparatur einer beweglichen Sache gewährt wurde, vom Verkäufer eine von der Garantie abgedeckte Instandsetzung verlangt, wird jede Stillstandszeit von mindestens sieben Tagen zur verbleibenden Garantiezeit hinzugerechnet.
Diese Frist beginnt mit dem Antrag des Käufers auf Tätigwerden oder mit der Bereitstellung der betreffenden Ware zur Reparatur, sofern diese Bereitstellung nach dem Antrag auf Intervention erfolgt.“
Artikel 1641 des französischen Zivilgesetzbuchs: „Der Verkäufer ist verpflichtet, die Garantie für versteckte Mängel der verkauften Sache zu übernehmen, die sie für den beabsichtigten Gebrauch ungeeignet machen oder diesen Gebrauch so sehr beeinträchtigen, dass der Käufer die Ware nicht erworben oder nur einen geringeren Preis für diese gezahlt hätte, wenn er davon Kenntnis gehabt hätte.“
Erster Absatz des Artikels 1648 des französischen Zivilgesetzbuchs: „Eine Klage aufgrund von Sachmängeln muss durch den Käufer innerhalb von zwei Jahren ab der Entdeckung des Mangels erhoben werden.“
9. RÜCKSENDUNG DER WARE
Jede Rücksendung eines Produkts muss Gegenstand einer formellen Vereinbarung zwischen VALRHONA und dem Kunden sein und vom Kunden innerhalb von drei (3) Tagen nach der Vereinbarung zurückgeschickt werden. Nach Ablauf dieser Frist kann eine Rücksendung nicht mehr berücksichtigt werden. Die Erstattung der damit verbundenen Versandgebühren geht zu Lasten des Unternehmens und erfolgt auf die Kunden-Bankkarte.
Jede von VALRHONA akzeptierte Rücknahme im Falle eines offensichtlichen Mangels oder einer Nichtkonformität der gelieferten Produkte, der/die von VALRHONA festgestellt wird, berechtigt den Kunden zum kostenlosen Ersatz oder zur Rückerstattung auf seine Bankkarte, unter Ausschluss jeglicher anderer Entschädigungen oder Schadensersatzansprüche.
Falls der Kunde das Paket nicht innerhalb der von Chronopost vorgeschriebenen Frist abholt, kann von Valrhona keine Rückerstattung oder kostenlose Neuzustellung verlangt werden.
Höhere Gewalt:
Das Unternehmen haftet nicht für die teilweise oder vollständige Nichterfüllung seiner Verpflichtungen, wenn diese Nichterfüllung auf einen Fall höherer Gewalt oder ganz allgemein auf ein externes, für die Parteien unvermeidbares oder vernünftigerweise unvorhersehbares Ereignis zurückzuführen ist.
Anwendbares Recht – Gerichtsstand:
Es gilt ausschließlich französisches Recht.
Darüber hinaus hat der Kunde gemäß den Bestimmungen des Artikels L 612-1 des französischen Verbraucherschutzgesetzes das Recht, sich kostenlos an eine Verbraucherschlichtungsstelle zu wenden, um Streitigkeiten zwischen ihm und dem Unternehmen gütlich beizulegen. Zu diesem Zweck garantieren wir dem Kunden die effektive Inanspruchnahme einer Verbraucherschlichtungsstelle. In diesem Rahmen kann der Kunde die Verbraucherschlichtungsstelle Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris (CMAP), 30 Avenue Franklin Delano Roosevelt, 75008 PARIS (http://www.cmap.fr/), kontaktieren.
Es wird darauf hingewiesen, dass gemäß Artikel L 612-2 des französischen Verbraucherschutzgesetzes eine Streitigkeit in den folgenden Fällen nicht von der Verbraucherschlichtungsstelle untersucht werden kann:
- Der Verbraucher weist nicht nach, dass er zuvor versucht hat, seine Streitigkeit durch eine schriftliche Beschwerde gemäß den gegebenenfalls im Vertrag vorgesehenen Bedingungen direkt mit dem Unternehmen zu lösen.
- Der Antrag ist offensichtlich unbegründet oder unrechtmäßig.
- Die Streitigkeit wurde zuvor oder wird derzeit von einer anderen Schlichtungsstelle oder einem Gericht untersucht.
- Der Verbraucher reicht seinen Antrag bei der Schlichtungsstelle mehr als ein Jahr nach seiner schriftlichen Beschwerde beim Unternehmen ein.
- Der Streitfall fällt nicht in ihren Zuständigkeitsbereich.
Der Verbraucher wird von der Schlichtungsstelle innerhalb von drei Wochen nach Eingang seiner Unterlagen über die Ablehnung seines Antrags auf Schlichtung informiert.